醫學美容產業蓬勃，然而醫療與商業兼具的特性，也讓收費糾紛、退費爭議及廣告違規成為常見問題。為避免踩到消保法紅線，診所必須建立透明化的醫美診所收費公告、清楚的醫美收費標準、完整的醫美退費規定，同時遵守《醫療法》、《消保法》等規範。若民眾因此產生疑慮，也可尋求專業法律顧問協助評估。

 

本篇將從法規、實務、診所管理、消費者權益等面向全面解析，並搭配常見問題 QA，協助診所降低糾紛、也讓消費者避免受害。

 

 

一、醫美產業為什麼容易產生消費爭議？

 

 

與一般醫療不同，醫美屬多為自費、非必要性醫療，病患常帶有期待落差，加上項目種類多、價格區間廣、技術差異顯著，如果診所缺乏清楚的醫美診所收費公告或不一致的諮詢說明，很容易產生糾紛。

 

常見爭議包含：

 

1. 未先明示費用

2. 不同人員報價不同

3. 課程買太多、後悔想退

4. 療程效果與預期不同

5. 訂金是否應退還的糾紛

 

這些情況都可以透過明確的醫美收費標準與完善的醫美退費規定避免。

 

➤ 延伸閱讀：找醫師合作(掛牌)開醫美？法律顧問教你寫出完美合約，合法設立診所不煩惱

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二、診所的醫美收費標準必須怎麼做才合法？

 

 

要合法收費，診所必須做到：

 

1. 收費必須明示（醫療法第22條）

診所應在明顯處公告：

• 掛號費

• 診察費

• 各項自費項目費用

 

這份即為醫美診所收費公告，必須清楚、可閱讀、不能模糊、不能用現場報價取代。

 

2. 必須完整告知（醫療法 §82、消保法 §7）

醫師或諮詢人員必須說明：

• 項目內容

• 價格與組成

• 風險

• 效果是否因人而異

• 數量、部位、耗材品牌

 

3. 禁止以不正當方法招攬病人（醫療法 §61、§86）

醫療法第61條第1項：「醫療機構，不得以中央主管機關公告禁止之不正當方法，招攬病人。」、第86條第7款：「醫療廣告不得以下列方式為之：七、以其他不正當方式為宣傳。」

 

什麼是不正當方法？實務見解

• 公開宣稱就醫即贈送各種形式之禮品、折扣、彩券、健康禮券、醫療服務，或於醫療機構慶祝活動贈送免費兌換券等情形。

• 以多層次傳銷或仲介之方式。

• 宣傳優惠付款方式，如：無息貸款、分期付款、低自備款、治療完成後再繳費等。

• 以優惠、團購、直銷、消費券、預付費用、贈送療程或針劑等具有意圖促銷之醫療廣告宣傳。

違反醫療費用標準之宣傳。

 

➤ 延伸閱讀：醫美診所法律風險管理：從預防、處理到麻醉事故，法律顧問助你從容應對糾紛

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三、醫美退費規定怎麼訂？案例與消保法重點

 

 

醫美退費規定是否合理，是診所降低爭議的核心。

 

消保法基本原則：

1. 不得不當限制退費

2. 不得以「效果不保證」規避責任

3. 須說明課程使用進度

4. 須將退費基準明確書面化

5. 須提供計算方式

 

因此，診所應制定透明的醫美退費規定，內容包含：

 

• 已使用與未使用堂數的算法

• 儀器與耗材是否有一次性成本

• 贈品是否需折價或返還

• 是否有手續費

 

若未按照消保法規定，診所可能被認定為不當條款。

 

➤ 延伸閱讀：診所算企業嗎？連鎖醫美診所的公司化經營與法律盲區，專業法顧帶你一次搞懂！

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四、醫美課程未使用退費怎麼算？（含範例）

 

 

《消費者保護法》明確規定，民眾有終止契約的權利。

若是醫美課程未使用退費，應採：

 

• 扣除實際已使用費用

• 扣除合理成本

• 其餘退還消費者

 

範例：

購買皮秒療程 10 堂 → 30,000 元

消費者上過 2 次

 

診所不可堅稱「課程已優惠，不退」，而須採比例計算：

 

30,000 ÷ 10 = 每堂 3,000

已使用：3,000 × 2 = 6,000

 

可退：30,000 – 6,000 – 合理成本（若有書面載明）

 

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五、醫美訂金可以退嗎？消保法怎麼說？

 

 

許多診所會收取訂金，用於：

• 保留預約

• 保留療程價格

• 預訂醫材

 

但若消費者後悔，醫美訂金可以退嗎？

依消保法：

 

• 只要購買為服務性質（醫美屬此類）

• 消費者尚未接受療程

• 診所無重大損失

 

訂金必須退還，或至少大部分應退。

除非診所有事前明示、且不違反消保法的不當條款判定。

 

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六、醫療廣告的內容可以包含哪些？醫美特別容易違規

 

 

許多醫美診所也會遭遇廣告違規問題，必須掌握《醫療法》第84條。

合法的醫療廣告的內容可以包含哪些？

 

醫療廣告內容可包含：

• 診所名稱

• 醫療項目種類

• 醫師資格、學歷、證照

• 儀器名稱、來源

 

醫療廣告內容不可包含：

• 效果保證

• Before/After 誇大，造成誤導

  (除非用於治療說明、衛生教育或知識用途)

• 暗示療效優於他人

• 誇大詞彙如「逆天」、「回春」、「永久效果」

• 具指名道姓的推薦見證

• 宣稱零恢復期、無痛

 

➤ 延伸閱讀：衛服部｜醫療法及其施行細則中「醫療廣告」之相關規定

https://dep.mohw.gov.tw/DOMA/cp-2708-38120-106.html

 

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七、診所該如何降低醫美消費糾紛？（管理重點）

 

 

1. 由專業 法律顧問 輔導收費制度（張品黎律師官方LINE：https://lin.ee/llTb2Fa）

2. 建立完整的醫美診所收費公告

3. 將醫美收費標準制度化

4. 將醫美退費規定白紙黑字寫在契約

5. 諮詢流程標準化

6. 所有療程皆需說明風險與限制

7. 明確告知課程分次規劃

8. 術前應保留完整紀錄與同意書

 

這些措施可大幅降低法律風險。

 

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醫美診所收費 QA 常見問題

 

 

Q1：醫美診所一定要做醫美診所收費公告嗎？

是。醫療法明文規定診所必須明示自費費用。若未公告，將可能違反《醫療法》並受罰。

 

Q2：我買了醫美課程，但還沒使用，醫美課程未使用退費可以全退嗎？

若完全未使用，且沒有特殊醫材成本，大多數情況「須全額退還」。需依消保法判斷。

 

Q3：我付了 5,000 元訂金，但後悔不想做了，醫美訂金可以退嗎？

未使用服務的情況下，多數需退還。診所若拒退，可能屬不當條款。

 

Q4：醫療廣告的內容可以包含哪些？

只能揭露客觀資訊，不能強調效果、不能誇大、不能使用見證照片。

 

Q5：診所與諮詢師報價不同怎麼辦？

應以醫美收費標準與書面公告為準，診所不得隨意更改。

 

Q6：民眾如何確認診所收費是否合理？

可要求查看醫美診所收費公告、詢問細項、必要時諮詢法律顧問。

 

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結論

醫美產業因高度自費化與期待落差，最容易發生費用與退費糾紛，因此診所必須建立透明的醫美診所收費公告、完善的醫美收費標準與清楚的醫美退費規定，並針對醫美課程未使用退費、醫美訂金可以退嗎等情況訂出符合法規的計算方式，同時在行銷上遵守醫療廣告的內容可以包含哪些的規範，以避免違規與損害信譽；對於消費者而言，也應了解自身權益，於購買療程前掌握完整資訊，必要時尋求法律顧問協助，才能在醫美市場中安心消費並降低風險。

 

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